"Mēs varam to nodot intern."
Kopienas ēka nedrīkst apgūt tādu pašu prasmju apguvi vai sertifikāciju kā santehniku vai zobārstniecību, bet tas nav tikai ikviens. Jūs vēlaties atrast kādu, kam ir prasme runāt ar cilvēkiem un kurš varēs apvienot sociālās attiecības ar jūsu uzņēmuma popularizēšanu. Personai, kuru jūs esat atbildīgs par savu sociālo identitāti, vajadzētu būt apmierinātam ar instrumentiem, ērti runāt uzņēmuma vārdā, ātri uz kājām un būt kādam, kurš patiesi bauda sakarus ar klientiem. Iespējams, ka šī persona ir praktikants, kas jau strādā jūsu labā, vai varbūt tas ir kāds cits jūsu komandā. Identificējiet šo personu, pirms nejauši piespiediet sociālos medijus uz savu komandas biedru ar vismazākajām sociālajām prasmēm. Mārketingu nav viegli apvienot ar cilvēku, bet ir svarīgi, lai persona, kas vada jūsu sociālos kontus.
„Kopienas ēka ir tiešsaistes darbība.”
Lielākā daļa jūsu kopienas ēkas, iespējams, notiks tiešsaistē. Piemēram, jums būs tweeting, izveidojot Facebook zvanus uz rīcību, atbildot uz blogu komentāriem, izlaižot ugunsgrēkus utt. Bet labs kopienas veidotājs arī atradīs veidus, kā noņemt šīs tiešsaistes attiecības. Vai tas notiek, apmeklējot kopienas pasākumus un vietējos seminārus vai hostings notikums jūsu reģionā, labākais veids, kā nostiprināt kontaktus, ar kuriem jūs sastopaties tiešsaistē, ir nodrošināt šīs attiecības ar reālu dzīvi. Cilvēki vēlas veikt uzņēmējdarbību un atbalstīt uzņēmumus, kur tie ir saistīti ar iesaistītajiem cilvēkiem. Regulāri radot iespējas, kur jūs varat satikt savus tiešsaistes draugus, jūs ņemat kādu no pasīvā novērotāja uz lojālu ventilatoru.
„Jūsu kopienai ir jābūt ar draugiem.”
Tikai tāpēc, ka jūs varat tirgot ikvienam internetā, tas nenozīmē, ka jums vajadzētu. Vai arī jūs to vēlaties. Savu laiku un enerģiju koncentrējot uz cilvēkiem, kuri nekad nebūs klienti vai kuri nesaprot, ko jūs darāt vai ko jūs darāt, ir laiks, kad sūkāt. Tas nozīmē, ka nav jūsu Kopienas Manger darbs, lai būtu draugi ar visiem internetā. Tas nav labs laiks. Tā vietā, koncentrējieties uz cilvēku piesaisti jūsu reģionā, kuri vēlētos atrast vērtīgu un noderīgu. Un iesaistiet viņus. Palieciet prom no Power Influencers ar 100 000 sekotājiem vai Twitter lietotājiem, kas ir dusmīgi pasaulē. Tā vietā atrodiet cilvēkus, kas ietekmē jūsu kopienu, cilvēkus, kuri izmanto jūsu produktu, un ļaudis, kas izmanto jūsu konkurentu produktus. Kļūsti par draugiem.
"Kamēr jūs esat jauki, jūsu trūkumi nav svarīgi."
Atvainojiet kādu brīdi, lai to varētu sākt: sociālajiem medijiem patika tas, ka jūsu uzņēmums vairs nepazūd. Ja neizmantojat kvalitatīvu produktu vai pakalpojumu, nav svarīgi, cik draudzīgi jūs esat vai cik labi jūs iesaistāties sociālajos medijos. Cilvēki vēl aizvien slikti runās par jums un jūs nedrīkstat efektīvi reklamēt savu uzņēmumu. Jūs nevarat izmantot sociālo mediju kā veidu, kā izvairīties no lielākas problēmas noteikšanas. Izmantojiet sociālo mediju, lai cilvēki būtu informēti un atjaunināti kā jūs atrisināt šo lielāko problēmu. Vienkārši ignorējot to par labu tweets, tas tikai vairāk dodas uz cilvēkiem. Uzdodiet Comcast.
„Jūsu kopiena nāk no jūsu kopienas pārvaldnieka.”
Viens no visbīstamākajiem mītiem, ko SMB īpašnieki pērk saistībā ar sociālo mediju, ir tas, ka viss, kas viņiem jādara, lai kļūtu par sociālo, ir nolīgt kādu, kam ir daži konti. Tas nevarētu būt tālāk no patiesās. Ja esat kopienas pārvaldnieks vai Twitter konts, jūs nekļūstat par uzņēmumu, kas patiešām ir izmantots. Būt “sociālajam” uzņēmumam nozīmē mainīt uzņēmējdarbības veidu. Tā galīgais piemērs? Zappos.
Zappos izveido savu uzņēmumu, būdams sociāls un radot „wow” pieredzi. To darīja:
- Maksājot darbiniekiem $ 2000, lai izietu. Ja jūs to lietojat, jūs neesat nopietni par uzņēmumu.
- Kultūras grāmatas izveidošana reizi gadā, kurā darbinieki dalās zīmolā.
- Intervijas un veiktspējas pārskati ir balstīti uz 50 procentiem no vērtībām un kultūras piemērotības.
Zappos ir spēris soļus kustībā, lai katrs priekšpostenis asiņotu savu zīmolu. Un tas ir viņiem svarīgs, jo zīmols tagad ir viņu lielākais mārketinga instruments. Tādā veidā jūs augat sociālo uzņēmumu. Tam nav nekāda sakara ar čivināt. Runa ir par fokusu pārvietošanu jūsu uzņēmumā.
Tās ir dažas no lielākajām sociālo mediju un kopienu veidošanas kļūdām, ko esmu redzējis uzņēmumos. Kādas ir jūsu pieredzes?
20 Komentāri ▼
