Ar visiem veidiem, kā mums šodien ir jāsazinās, var pārsteigt, ka tālrunis joprojām ir vēlamā metode, lai klienti varētu sazināties ar uzņēmumiem. Faktiski, nesen veiktais Invoca pētījums rāda, ka lielie un mazie uzņēmumi saskaras ar ienākošo zvanu eksploziju. Kāpēc? Viens no lielākajiem iemesliem ir milzīgais klikšķu zvana pieaugums, spēja zvanīt uzņēmumam tieši no mobilās meklēšanas.
$config[code] not foundUzklikšķināt, lai zvanītu, ir strauji augošs, un sagaidāms, ka nākamajos gados strauji pieaugs zvanu skaits no mobilajām ierīcēm no uzņēmumiem: prognozētajiem 162 miljardiem zvanu tiks sniegti uzņēmumiem no viedtālruņiem līdz 2020. gadam.
Tātad, kā jūs saņemsiet kādu no šī uzklikšķināt, lai zvanītu darbību kā mazo uzņēmumu īpašnieku? Padarot iespēju viegli izsaukt jūsu uzņēmumu, saprast, ko vēlas mobilie zvanītāji, un radot konsekventi pozitīvu tālruņa pieredzi. Šajā rakstā mēs izpētīsim visus trīs veidus.
Mobilās satiksmes vadīšana uz jūsu uzņēmuma numuru
Dažu sekunžu laikā viedtālruņa lietotāji var meklēt un sazināties ar uzņēmumiem, kas atbilst viņu vajadzībām - lieliskas ziņas uzņēmumiem, kas ir gatavi paņemt tālruni un piegādāt. Viedtālruņu lietotāju ierosinātie zvani ir īpaši vērtīgi augošiem uzņēmumiem, jo tie ļauj personiski savienot citus kanālus. Viena saruna ar potenciālo klientu ir unikāla iespēja skaidri informēt par jūsu pakalpojuma vērtību un iespēju veidot saikni un uzticību.
Ir daudz veidu, kā padarīt jūsu tālruņa numuru izcilus mobilajiem klientiem:
- Sāciet ar savu numuru noklikšķināmu un redzamu savā tīmekļa vietnē.Noteikti iekļaujiet savu numuru vietnes galvenē, kājenē, kontaktu lapā un jebkādos aicinājumos rīkoties.
- Apsveriet iespēju savā mājas lapā pievienot pogu „Noklikšķiniet, lai piezvanītu”.
- Ierobežojiet ritināšanas nepieciešamību, pārliecinoties, ka jūsu numurs parādās jūsu mājaslapas augšdaļā.
- Pārliecinieties, vai jūsu Google uzņēmuma informācija ir atjaunināta, un tālruņa numurs ir redzams. Lai iegūtu plašāku informāciju par uzņēmuma pieprasīšanu un sava ieraksta pārvaldīšanu, skatiet Google atbalsta lapu.
- Papildus tam, ka jūsu tālruņa numurs ir norādīts, vienkārša koda līnija ir viss, kas nepieciešams, lai padarītu jūsu numuru noklikšķināmu no mobilā tālruņa: 1-847-555-5555
Mobilās auditorijas izpratne
Saskaņā ar Invoca, viedtālruņa lietotāji parasti sasniedz trīs iemeslus:
- Lai iegūtu ātru atbildi. Ritinot tīmekļa vietni vai FAQ lapu, mobilo tālruņu lietotāji to neiebilst. Viņi vēlas ātri noklikšķināt, zvanīt un nokļūt apakšā lietām (piemēram, pakalpojums, cenas, stundas utt.)
- Izteikt bažas. Kad mobilie lietotāji ir noraizējušies par kaut ko, viņi nav ieinteresēti sūtīt e-pastu vai iesniegt veidlapu tiešsaistē - viņi vēlas runāt ar dzīvu personu, kas var palīdzēt.
- Lai saņemtu ekspertu padomus. Kāds ir labāks veids, kā apgūt tēmu, nevis runāt ar kādu, kurš zina šo tēmu caur un caur? Mobilie lietotāji meklē profesionāļus, meklējot norādījumus. Tas esi tu!
Citiem vārdiem sakot, uzklikšķināt, lai zvanītu pūlii nepieciešama palīdzība, un viņi to vēlas.
Standarta pieredzes radīšana mobilajiem zvanītājiem
Uzvarot pār mobilā pūļa, nepieciešams vairāk nekā klikšķināms numurs. Faktiski, bez draudzīgas, noderīgas personas, kas varētu atbildēt, zvanu pieplūdums var kaitēt jūsu biznesam. Mobilo sakaru lietotāji novērtē lielisku servisu un nevēlas tērēt laiku, kas to gaidīs. Katrs piektais zvans no mobilajiem tālruņiem tiek pamests - iespējams, pateicoties parastajiem likumpārkāpējiem, piemēram, ilgstošiem aizturēšanas laikiem vai automatizētas sistēmas izveidei, nevis dzīvai personai, un zvanītāji biežāk piekrīt vietējam uzņēmumam nekā zvanu centrs. Turklāt neapmierinātie zvanītāji nebaidās dalīties ar savu atsauksmi. Ne tikai 74 procenti no Invoca aptaujātajiem apgalvo, ka pēc negatīvas tālruņa pieredzes viņi varētu izvēlēties citu uzņēmumu, 70 procenti teica, ka viņi varētu sūdzēties draugiem vai ģimenei, 30 procenti varētu atstāt sliktu pārskatu un 24 procenti iespējams, sūdzas par sociālo mediju. Yikes!
Lai gūtu ievērojamus ieguvumus, ir jāpiedāvā, lai zvanītu, mazajiem uzņēmumiem ir nepieciešama klientu pieredzes infrastruktūra, lai to atbalstītu. Pirms jūsu tīmekļa vietnes vai mārketinga plāna pārskatīšanas, lai labāk varētu noklikšķināt, lai zvanītu, var būt noderīgi apskatīt tālruņa pakalpojumu stratēģiju. Šo trīs elementu maksimizēšana var palīdzēt nodrošināt pozitīvu zvanītāja pieredzi:
- Uzaicinošs ievads. Atbildes reakcija iedvesmo uzticību. Atbildēšana tiešā laikā darba laikā ir svarīga - ja zvanītāji sasniedz balss pastu vai automatizētu sistēmu, viņi, visticamāk, pārvietosies uz nākamo uzņēmumu savā mobilajā meklēšanā. Mērķis ir atbildēt ar savu individuālo sveicienu pirmajos pārējos gredzenos, un pārliecinieties, ka jūsu balss tonis saka: „Es esmu sajūsmā!” Pro padoms: smaidošs ir drošs veids, kā sasniegt siltu, draudzīgu toņu.
- Spēles plāns. Pirms zvanīšanas mobilie zvanītāji var veikt nelielus pētījumus par jūsu uzņēmumu, tāpēc pārliecinieties, ka ikviens, kas atbild uz jūsu tālruni, ir sagatavots ar noderīgām atbildēm uz bieži uzdotajiem jautājumiem. Nav nekas neparasts, ka zvanītāji pieprasa runāt ar konkrētu departamentu - piemēram, pārdošanu, atbalstu vai rēķinu -, tāpēc vislabāk ir aprīkot tālruņa atbildētāju komandu ar spēļu plānu, kurā izklāstīts, kā rīkoties ar noteiktu veidu zvaniem. Pirmām kārtām, parādiet savu centību nodrošināt lielisku servisu un apmācīt tālruņa komandu, lai izvairītos no tādām beigu frāzēm kā „Es nezinu.” Pirmie iespaidi ir kritiski!
- Uzticami augstāks serviss. Nav viegli konsekventi iespaidot jaunus un atgriežamus klientus pa tālruni, jo īpaši mazajiem uzņēmumiem, bet tas ir iespējams ar pareizo komandu. Un, ja jūs vēl neesat atraduši savu telefona sapņu komandu, virtuālais administrators, piemēram, Ruby® reģistratūras darbinieki, var palīdzēt nodrošināt, lai katrs zvanītājs saņemtu karaļa attieksmi, pat ja jūs esat pārāk straujš, lai paņemtu tālruni - dodot jums mieru koncentrēties uz citām lietām.
Mūžizglītības klienti ir veidoti, balstoties uz jēgpilniem savienojumiem, un uzklikšķināt, lai zvanītu uzplaukums sniedz lielas iespējas mazajiem uzņēmumiem izveidot šos savienojumus. Mobilie zvanītāji meklē to pašu, ko visi zvanītāji meklē: dzīvu, draudzīgu balsi, kas ir gatava palīdzēt - un, ja jūsu uzņēmums ir gatavs atbildēt uz zvanu, tu esi laimīgs.
Attēls: Rubīna administratori
Vairāk: Sponsored 3 Komentāri ▼
