Palīdzības dienesta programmatūras sniedzējs Groove tikko paziņoja par sadarbību ar Olark, lai piedāvātu tiešo tērzēšanas programmu saviem mazajiem biznesa klientiem. Tagad, tā vietā, lai pārslēgtos starp divām lietotnēm, lai nodrošinātu klientu apkalpošanu, integrācija rada all-in-one palīdzības dienestu un tiešraides risinājumu.
Šī nav pirmā reize, kad Groove ir iekļāvis dzīvu tērzēšanu kā daļu no tā produktu klāsta. Uzņēmumam bija sava versija, bet tā nogalināja, sakot, ka tā nav konkurētspējīga ar citiem tirgū dzīvojošiem tērzēšanas rīkiem, bija zema klientu lietošana un bija resursu iztukšošana.
$config[code] not foundTomēr klienti pieprasīja, lai Groove pārskatītu savu nostāju, un uzņēmums pārskatīja vairākas iespējas, kas ietvēra:
- Tiešsaistes tērzēšanas lietotnes izveide. Uzņēmums to ātri noraidīja kā iespēju;
- Tiešsaistes tērzēšanas lietotnes startēšana. Groove noraidīja šo ideju sakarā ar spriedzi, ka papildu komandas locekļi varēja iekļūt uzņēmumā;
- Piedāvājot vieglu integrāciju. Uzņēmums virzījās uz priekšu ar šo iespēju un izveidoja vieglas integrācijas ar tiešajiem tērzēšanas pakalpojumu sniedzējiem Olark un SnapEngage. Tomēr tā nespēja pievienot vērtību, ko uzņēmums cerēja sasniegt un tika pārtraukts;
- Izveidojiet dziļu partnerību. Visbeidzot, Groove noslēdzās ar partnerību ar Olarku un abiem uzņēmumiem, kas apņēmās veidot dziļu integrāciju, lai nodrošinātu netraucētu pieredzi Groove klientiem.
Blogu ziņojumā, kas atspoguļo partnerības iemeslus, Groove CEO Alex Turnbull teica: „Mēs ticējām daudzām tām pašām lietām: sāknēšana uz ilgtspējīgu izaugsmi, augoša attāla komanda, kas nodrošina darbinieku elastību un iespējas, un veidojot zīmolu, atšķiroties un radot cilvēka sakarus ar klientiem jau sen, pirms viņi kļuva par klientiem. ”
Pēc tam, kad abi uzņēmumi nonāca galā, bija vajadzīgi vairāki mēneši, lai izstrādātu produktu, kas tika izlaists pagājušajā nedēļā.
„Tas nav viens no galvenajiem integrācijas procesiem ar minimālu funkcionalitāti,” sacīja oficiālais emuāra ziņojums, kas paziņoja par produkta izlaišanu. „Šis ir mūsu attīstības komandas un„ Olark ”mēnešu dziļas sadarbības rezultāts, lai izveidotu bezšuvju integrāciju, kas sniedz jums pilnīgas tiešās tērzēšanas iespējas Groove.”
Līdz šim klientu atsauksmes ir bijušas pozitīvas, un tas izskatās kā „milzīgs biznesa uzvarētājs” saskaņā ar Turnbull.
Lai uzzinātu vairāk par partnerību, apmeklējiet Turnbull pilnu ziņu un apmeklējiet Live Chat logrīku lapu, lai iegūtu sīkāku informāciju par to, kā tā darbojas. Groove klienti savā kontā var doties uz “Apps”, lai pievienotu integrāciju.
Attēls: Groove
1
