Es patiešām domāju, ka es biju nemiernieks 80. gados, kad manā matā bija zilas svītras vai 90. gados, kad es saku valdei, kas bija pilna ar konservatīviem galvenajiem vadītājiem, ka tas ir suņu ēšanas-suņu tirgus, un mēs valkājam cūkgaļu karbonāde apakšveļa. Tātad, kad sāku lasīt manu pārskatīšanas kopiju no lietotājiem, kas nav klienti, Aaron Shapiro, atklāju, ka es stāvu un uzmundrinošu - burtiski.
$config[code] not foundJūs droši vien esat mulsinoši sevi tiešsaistē
Shapiro ir aizrautīgā krustā, lai dotu uzņēmumam dauzīt galvas pusē, kad runa ir par to, ka lietotāji un nevis klienti ir ienesīguma prognozētājs.
Ļauj man paskaidrot. Lietotāji ir visi cilvēki, kas sadarbojas ar jūsu zīmolu tiešsaistē un bezsaistē - bet galvenokārt tiešsaistē. Un uzņēmumi, kas lietotājiem ir viegli kļūt par klientiem, izmantojot viņu tiešsaistes mijiedarbību, būs veiksmīgi. Tie, kas to nespēs, radīs sekas.
Šapiro nesamazina vārdus. Viņš stāsta, kā viņš redz, un jūs varat nepiekrist, bet miljoniem cilvēku, kuri ir atkarīgi no sava uzņēmuma digitālā iespaida, tērēs naudu ar uzņēmumiem, kuri ir koncentrējušies uz lietotāju pieredzi.
Labākais piemērs tam ir grāmatas pirmajā lapā. Šapiro stāsta par savu pieredzi Williams Sonoma veikalā. Viņš meklēja iegādāties produktu un nomocījās par $ 150 cenu. Viņš vienkārši saplēsa savu iPhone, skenēja svītrkodu un atrada labāku cenu Bed Bath and Beyond veikalā. Kad viņš jautāja Williams Sonoma vadītājam, lai tas atbilstu cenai, viņi atteicās, un viņš iegādājās pirkumu - Bed Bath un Beyond. Tas bija tik vienkārši.
Dati ir aiz grāmatas
Lietotāji nav klienti piedāvā lapu pēc konteksta datu lapas un Digital Leadership Set Survey pētījuma, ka Shapiro (@amshap) darbojās kā milzīga vadītāja, digitālā mārketinga aģentūra, kas palīdz pasaules uzņēmumiem pārdomāt, kā viņi mijiedarbojas ar saviem klientiem un pārvalda savu uzņēmējdarbību tiešsaistes ekonomikā.
Šapiram bija šie viedokļi un novērojumi par to, ka digitālā lietotāja pieredze ir uzņēmuma peļņas pamatā, tāpēc viņš sāka Digitālās līderības kopas pētījumu, lai sāktu vākt smagos datus, kas varētu pierādīt vai atspēkot viņa teoriju.
Lai sāktu, viņi devās uz Fortune 1000 un pēc tam sagrupēja tos pēc nozares. Pēc tam katrai nozarei tika novērtēti 20 lielākie uzņēmumi. Viņi mēra vairāk nekā sešdesmit uzņēmuma aspektus, kas iekļāva to, cik efektīvi ir viņu digitālā efektivitāte visos uzņēmējdarbības aspektos. Pēc tam šī informācija tika apkopota kopējā digitālās izcilības vērtējumā no 1 līdz 100. Uzņēmumi ar augstākajiem reitingiem kļuva par Digital Leadership Set daļu. Tie bija: Apple, Amazon, Macy's, Wal Mart, Wells Fargo Hewlett Packard un citi. Ņemiet vērā, ka tie nav VISI digitālie vai tiešsaistes uzņēmumi. Līderu komplektā ir vairāki nobrieduši uzņēmumi, kas atkal un atkal ir attīstījušies un pārveidojušies.
Rezultāts bija šāds:
“Patiesie tirgus līderi galvenokārt koncentrējas uz lietotāju vajadzību apmierināšanu. Paturiet lietotājus laimīgus un klienti seko; augt savu lietotāju bāzi un aug arī jūsu klientu bāze. ”
Ko jūs mācīsieties Lietotāji nav klienti
Šai 200 lappušu grāmatai ir tikai septiņas nodaļas, kas jūs aizvedīs uz realizācijas braucienu. Ievads ir veltīts tam, lai pievērstu uzmanību tam, ka:
“Ja jūs nedomājat par lietotājiem, jūs nedarbosies.”
Pēc tam, kad esat aptvēris galvu apkārt jaunajam kontekstam, kādā notiek pirkšanas lēmumi, jūs pāriet uz lietotāju orientētas vadības komandas izveidi. Grāmatas gaļa parāda, kā strukturēt savu biznesu tā, lai lietotāju pieredze būtu priekšplānā un piesaistītu un iesaistītu lietotājus, sniedzot un neņemot.
Mana mīļākā nodaļa grāmatā tiek saukta par “TCPF Sales”. TCPF apzīmē Trust, Convenience, Price un Fun. Šipiro, kas jums šeit dod, ir tas, ka cilvēki ir tiešsaistē tikai divu iemeslu dēļ:
- Lai kaut ko darītu
- Lai uzzinātu, kas ir jauns
Ja jūs tikai izlasītu vienu nodaļu - izlasiet šo. Līdz šim tas ir visvienkāršākais, visprecīzākais un skaidrāks skaidrojums par to, kā lietotāji (un jūs) gatavojas pieņemt lēmumus par pirkumiem.
Shapiro arī sniedz daudzus daudzus uzņēmumu (gan jaunizveidoto, gan izveidoto zīmolu) piemērus, kuri ir pieņēmuši šo principu un kā viņi to darīja.
Man nebija pārsteigums, kad es redzēju, ka viens no viņa piemēriem ir Mint.com. Šis stāsts nokļuva mājās ar mani, jo esmu izmantojis Mint, kā piemēru tīmekļa vietnei, kas ir tik viegli lietojama un saprotama jau no otrās puses, kad jūs tur nokļūsiet. Es neesmu Mint naudas lietotājs, tāpēc es biju aizraujošs ar savu ģeniālo biznesa modeli. Pakalpojums ir bezmaksas un izmanto reklāmu, lai pelnītu naudu. Tātad, ko jūs sakāt - tas nav jauns. Bet šeit ir vēsā daļa. Tie tikai parāda jums reklāmu, kas ietaupa naudu un uzlabo jūsu finansiālos rezultātus. Jūsu redzamās reklāmas ir mērķētas uz jums un jūsu finansiālajiem mērķiem, un reklāmas patiesībā palīdz jums. Rezultāts ir tāds, ka, lai gan lielākā daļa reklāmguvumu kursu reklāmām ir aptuveni 0,3%, Mint saņem vidēji 12%! Tas ir traks!
Neizlasiet šo grāmatu, ja...
Šī nav grāmata jums, ja jums patīk status quo. Ja nākamajos gados plānojat slēgt savu biznesu un doties pensijā - šī grāmata būs tikai nedaudz izklaidējoša.
Bet, ja jūs plānojat strādāt ilgtermiņā, tad jūs nevarat atļauties izlasīt šo grāmatu. Ļaujiet man brīdināt. Jūs atradīsiet sev tik daudzus līmeņus. Jūsu tīmekļa vietne nav pietiekami laba, jūsu klientu apkalpošana vai pārvaldība nav organizēta ap lietotāju utt. Šī grāmata nav rakstīta, lai jūs justos labi - tā ir rakstīta, lai jūs varētu veidot nākotnes formu.
Iepazīstieties ar tīmekļa vietni, kurā lietotāji nav klienti, lai iegūtu bezmaksas sadaļu PDF failus, kā arī daudzus lieliskus videoklipus un emuāra ziņas.
3 Piezīmes ▼
