Septiņdesmit procenti no šodienas mazajiem tiešsaistes B2B uzņēmumiem apgalvo, ka ir zaudējuši darījumu, jo potenciālajiem klientiem bija grūti pasūtīt pasūtījumus savās tīmekļa vietnēs. Jo īpaši 35 procenti vainoja savas vietnes nespēju atbalstīt reklāmas atlaides vai reklāmas.
Rezultāti ir CloudCraze 2017. gada B2B digitālās komercijas imperatīvā pētījuma rezultāti.
CloudCraze, B2B / B2C starpkanālu e-komercijas risinājums, kas ir dzimtene Salesforce (NYSE: CRM), aptaujāja gandrīz 200 IT un mārketinga profesionāļus ar tiešsaistes klātbūtni par izaicinājumiem un iespējām, ar kurām viņi saskaras, apkalpojot klientus dažādos kanālos.
$config[code] not foundUzņēmums vēlējās uzzināt, kā zīmoli, kas jau ir veikuši pārvietošanu tiešsaistē, var vadīt lielāku pārdošanu, izmantojot digitālo.
2017. gada B2B e-komercijas tendences
Kopumā CloudCraze pētījumā tika konstatēts, ka ir radusies plaisa starp B2B pircēju tirdzniecības cerībām un to, kādas markas spēj nodrošināt.
„Daudzi B2B uzņēmumi cīnās, lai apmierinātu savu pircēju sarežģītās vajadzības, pamatojoties uz neelastīgām, novecojušām tirdzniecības sistēmām,” savā ziņojumā rakstīja CloudCraze. Rezultātā 31 procenti apgalvo, ka ir nokavējuši vismaz 2 miljonus ASV dolāru.
Vēl viens ievērojams konstatējums bija tas, ka biznesa pircēju cerības ir ērtākas. Tas nav pilnīgi pārsteidzoši. Lielākā daļa B2B klientu pieprasa mobilo sakaru piekļuvi savai komerciālajai platformai (55 procenti), ērtiem maksājumu procesiem (52 procenti) un progresīviem maksājumu līdzekļiem (50 procenti).
Taču pētījumā tika atklāti arī daži interesanti dati par B2C uzņēmumiem, veicot apsekojumus.
Jautājot par to, kas atrisinātu viņu klientu sāpju punktus, B2C uzņēmumi norādīja, ka maksājumu pārvaldība bija pirmā prioritāte, un 26 procenti to ierindoja visaugstākajā sarakstā. Omnichannel kontu iesaiste nonāca otrajā vietā 24% un veikalu pārvalde trešajā vietā - 23%.
2016. gada septembrī CloudCraze arī aptaujāja 197 B2B un B2C uzņēmumus. Lejupielādējiet pilnu pārskatu par vairākiem nozares ieskatiem par B2B un B2C klientu vēlmēm un biznesa gatavību 2017. gadā.
Attēls: CloudCraze
2 Piezīmes ▼
