Kā turpinājums pagājušās nedēļas sarunai ar Salesforce Tony Rodoni Small Business Basecamp pasākumā NYC, turpmāk ir rediģēts manas sarunas ar Jamie Domenici, Salesforce SMB mārketinga viceprezidents.
Jamie piekrīt savām domām par to, kāpēc CRM pieņemšanas likmes mazajiem uzņēmumiem palielināsies, kā tas, ka 60 procenti ieņēmumu nāk no pašreizējiem klientiem, veiksmīgu uzņēmumu vadītājiem liek biznesa biznesā pievērst uzmanību un kāpēc jums būs nepieciešams vairāk nekā e-pasts un izklājlapas, lai izveidotu lieliskas attiecības ar klientiem.
$config[code] not foundIzlasiet manu sarunu ar Jamie Domenici. Lai skatītu pilnu sarunu, noklikšķiniet uz zemāk esošā video. Manas sarunas ar Yelp Darnell Holloway tiks publicētas nākamajā nedēļā.
* * * * *
Mazās uzņēmējdarbības tendences: CRM un mazo uzņēmumu īpatsvars ir diezgan zems. Vai jūs domājat, ka mēs esam tādā vietā, kur mēs redzēsim strauju CRM pieņemšanas paātrināšanu MVU līmenī?
Jamie Domenici: ES tā domāju. Es domāju, ka mēs, viens, esam pārmaiņu laikā. Ap mums notiek daudz kustību. Es domāju, ka tā ir iespēja mazajiem uzņēmumiem, jo īpaši. Ar pārmaiņām ir iespēja. Es domāju, ka arī klienti, ar kuriem mēs runājam, ir laika apstākļi, ka šīs izmaiņas ir klienti, kas izmanto tehnoloģiju, lai palīdzētu viņiem to darīt.
Kad es burtiski runāju tikai ar advokātu, kurš ir jurists, viena persona, viņu un viņa palīgu. Viņš patīk, ka man ir jāpārvalda klienti. Palīdziet man to izdomāt. Tādā gadījumā CRM var palīdzēt jums būt lielākam, nekā jūs esat, lai sniegtu jums ieskatu un redzamību savā biznesā, lai jūs varētu būt izveicīgs un pieņemt labākus lēmumus. ”
Es domāju, ka mēs redzēsim adopcijas pieaugumu, jo cilvēki izmantos tādas tehnoloģijas kā Salesforce (NYSE: CRM), lai palīdzētu viņiem pārvietoties.
Small Business Trends: Kāda ir interese par CRM? Vai tas ir izlūkošanas aspekts vai tas ir gaļas un kartupeļi; tikai beidzot atzīstot, ka viņiem ir kaut kas vajadzīgs? Viņi nevar izmantot Excel izklājlapas un e-pastu uz visiem laikiem, un tagad ir pienācis laiks meklēt kaut ko, kas viņiem palīdzēs?
Jamie Domenici: Es domāju, ka tas ir mazliet no abiem. Es domāju, ka tā ir gaļas un kartupeļi. Tas ir labs veids, kā to izdarīt. „Kā es varu piecelties un darboties? Kur es varu sākt? ”Es domāju, ka cilvēki mācās šeit. Kāpēc es domāju, ka cilvēki skatās uz Salesforce, jo Salesforce dod viņiem gaļas un kartupeļus, bet arī domā „Kas ir nākamā tendence? Kāda ir nākamā lieta? ”Kā tas var uzlabot manu biznesu? Kā to izmantot? ”Mēs darām Salesforce, lai demokratizētu šīs tendences un padarītu tās pieejamas, pieejamas un vērtīgas mazajiem uzņēmumiem.
Small Business Trends: Mazliet runājiet par izlūkošanas automatizāciju. Nav pietiekami, lai iegūtu tikai ieskatu, bet kā to padarīt apstrīdamu. Kā padarīt viņus vieglāk atrast, nevis meklēt.
Jamie Domenici: Es to vienmēr izmantoju kā piemēru, ko esmu dzirdējis no tik daudziem saviem klientiem, kā viņi saka: „Labi, es esmu desmit cilvēku bizness. Es tikko darīju izstādi. Mans viens ieguldījums gadā. Tas bija pārsteidzošs. Man tik daudz vārdu, tik daudz vizītkaršu, tik daudz vada. Tad es atgriezos pie sava galda un man bija tik daudz vada! Bet es nezinu, kur sākt. ”Tas ir, ja AI var jums palīdzēt, izmantojot izlūkdatus, lai pieteiktos uz jūsu vadītājiem, lai palīdzētu jums noteikt prioritātes. Balstoties uz to, ko esmu redzējis no visām jūsu pārbaudēm, šī ir laba vadība. Vispirms zvaniet viņiem. Neļaujiet viņiem pazaudēties uz jūsu rakstāmgalda.
Tātad tas ir, kad izlūkdati, kas palīdz jums noteikt prioritāti un būt produktīvākiem, bet nezinot to. Tas nav kaut kas tāds, ko jūs redzat, jo CRM kļūst gudrāka un veic darbu jums.
Mazo uzņēmumu tendences: runājiet par mobilo aspektu, jo varēsiet izmantot tādas ierīces, kādas mēs šeit izmantojam, lai iegūtu informāciju, kad tās to vajag pareizajā formātā.
Jamie Domenici: Mēs redzam, ka arvien vairāk cilvēku, kas darbojas savā telefonā, darbojas. Ja paskatās uz šo notikumu, šeit ir vairāk nekā 1000 cilvēku, kuri šodien ieradīsies. Bet viņi ir šeit un ar CRM spēku, ar Salesforce spēku, jūs varat dot savu darbu ar jums. Tas ļauj jums doties uz šo futbola spēli vai doties uz šo notikumu, kuru vēlaties redzēt, jo jūs varat burtiski paņemt savu darbu, lai kur jūs dotos.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: runāsim par mārketingu.
Jamie Domenici: Es mīlu mārketingu. Tas ir mans darbs!
Small Business Trends: Kā mazi uzņēmumi veic mārketingu šodien? Kādas lietas viņi varētu darīt labāk?
Jamie Domenici: Es domāju, ka daudziem cilvēkiem mazās uzņēmējdarbības telpā parasti ir viena persona, kas veic mārketingu, un šī persona dara visu. Mārketinga automatizācija ir ideāli piemērota maziem uzņēmumiem, jo tā dos šai personai iespēju sasniegt daudzus. Tas, ka vienam cilvēkam ir jāaizpilda savas pārdošanas komandas, konsekventi ieved visas šīs tirdzniecības izstādes. Tādas lietas kā Pardot, kas ir mūsu mārketinga automatizācijas rīks. Tas ļaus jums sasniegt daudzus cilvēkus, bet būt par to ļoti gudri. Izmantojot jūsu audzinātāju uzskaiti un veicot audzināšanu fonā, jūsu uzņēmums vienmēr sazināsies ar savu klientu, radot šo personalizēto klientu pieredzi, kas ir tik svarīga.
Mazo uzņēmumu tendences: Kādas ir dažas lietas, ko mazie uzņēmumi pašlaik nedara, bet gadu pēc tam viņiem būs jādara?
Jamie Domenici: Viens no tiem ir pilnīga tehnoloģiju izmantošana. Es domāju, ka daži cilvēki ir priekšā šai līknei, un daži ir aiz muguras. Divi ir iespēja vadīt savu uzņēmumu no tālruņa. Es domāju, ka, ja neesat mobilā, ir problēma. Trešā lieta ir šis kopienas jēdziens. Kā jūs kā mazais uzņēmums jūs sasniedzat daudz? Kā jūs veidojat šo kopienu, lai jūs paplašinātu savas uzņēmējdarbības spēku daudzos? Es domāju, ka tādas lietas kā klientu kopienu vai partneru kopienu izveide būs ļoti svarīgas mazo uzņēmumu izaugsmei.
Es nezinu, vai tas ir jauns ikvienam, bet es noteikti zinu, ka tas ir svarīgs mazo uzņēmumu izaugsmes faktors, kas ir šāds: Kā jūs novietojat klientu savā biznesā un pēc tam pieslēdzat visu, ko darāt? Mēs vienmēr runājam par to, kā jūs atradīsiet savus klientus? Kā jūs uzvarējat? Un kā jūs tos turat? Tā kā 60 procenti no mazo uzņēmumu ieņēmumiem nāk no esošajiem klientiem.
Small Business Trends: Sešdesmit procenti?
Jamie Domenici: Sešdesmit procenti. Tas ir reāls fakts. Es domāju, ka tas ir patiešām svarīgi, tāpēc kā jūs izmantojat klientu apkalpošanu, lai kļūtu par jauno pārdošanu? Kā jūs izmantojat mārketingu, lai kļūtu par jaunu klientu apkalpošanu? Es domāju, ka tie ir tie uzņēmumi, kas gatavojas noskaidrot, kā savienot to un nodot savu klientu centrā … būs tie uzņēmumi, kurus mēs redzam strauji.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
Vairāk šeit: Salesforce
