Visas šīs nedēļas Facebook konferences F8 konferences izrādes bija vērstas uz tērzēšanas robotiem, kas integrējas ar Facebook Messenger, lai piesaistītu mākslīgo intelektu, lai automātiski mijiedarbotos ar cilvēkiem. Tātad, tērzēšana būs vēl svarīgāks līdzeklis, lai vispār izmantotu klientus reālā laikā. Un, lai gan tērzēšanas boti var palīdzēt mums cilvēkiem, Pure Chat, tērzēšanas pakalpojuma veidotāji, ko izmanto uzņēmēji un mazas komandas, lai labāk sarunātos ar vietnes apmeklētājiem, saka, ka galvenais ir izmantot tērzēšanu, lai faktiski būtu vairāk cilvēku.
$config[code] not foundLindsay Bayuk, tīras tērzēšanas produkta vadītājs, dalās tajā, kā tērzēšanas iespēju integrēšana savā vietnē var palīdzēt mazajiem uzņēmumiem pārvērst vairāk vietnes apmeklējumu darījumos, e-pasta saraksta pierakstīšanā un citos svarīgos reklāmguvumos, kas ļauj izveidot ilgstošas attiecības ar vairākiem klientiem.
Tīras tērzēšanas izmantošana, lai kļūtu „cilvēcīgāka”
Lindsay Bayuk: Kaut gan internets un tīmekļa vietnes un digitālā mārketings nāca klajā, varbūt mēs zaudējām nedaudz šīs personiskās attiecības. Tas, ko es pastāvīgi dzirdu no mūsu klientiem, ir tas, ka viņiem patīk dzīvot tērzēt savā tīmekļa vietnē, jo tas ļauj viņiem runāt ar vairākiem cilvēkiem. Jo vairāk cilvēku runā par vairāk attiecībām, ko viņi veido. Šīs attiecības kļūst par klientiem. Mums ir pieejams produkts, kas ir pieejams bez maksas, lai mazās komandas un mazie uzņēmumi varētu izmantot savā tīmekļa vietnē, lai runātu ar vairākiem vietnes apmeklētājiem. Viņi var to izmantot izrakstīšanās lapā, lai atbildētu uz visiem jautājumiem, kas kādam varētu būt par brīvu piegādi vai atgriešanas politiku, lai tos iegūtu, pirms tie iegūs. To izmanto dažādās nozarēs. Mums ir klients, kurš ir advokāts un izmanto tērzēšanu, lai iepriekš kvalificētu klientus, pirms viņi ierodas savā birojā.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: vai tāda situācija, kad tērzēšana var palīdzēt reklāmguvumiem, ja viņiem ir nepieciešams atbildēt uz jautājumu?
Lindsay Bayuk: Jā, es domāju, ka šodien lielākā daļa cilvēku ir kondicionēti, lai tagad gribētu lietas. Mēs to vēlamies tagad. Es gribu, lai mans Amazon Prime tiktu piegādāts pēc iespējas ātrāk. Mazo uzņēmumu īpašniekiem ir jāsaglabā šis cerības līmenis. Tas, ko mēs pastāvīgi dzirdam, ir tas, ka viņi mīl, ka spēj sniegt tūlītējas atbildes. Neatkarīgi no tā, vai viņi redz kādu, kas piecas minūtes aizkavējas cenu noteikšanas lapā, mūsu apmeklētāju iezīme var uznirstošo tērzēšanas lodziņu atvērt un sasniegt šo personu, vai arī tās ir pieejamas jebkurā laikā, kad kādam ir jautājums. Viņi var sasniegt un saņemt tūlītēju atbildi. Tas patiešām attiecas uz nākamā līmeņa klientu pieredzes nodrošināšanu viņu tīmekļa vietnes apmeklētājiem.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: varat izmantot tērzēšanu, lai palīdzētu kādam jaunam vietnē, bet arī palīdzēt kādam, kurš atgriežas. Kāda veida informāciju jūs varat izmantot no kādas personas, kas iepriekš bijusi, kas var palīdzēt uzlabot šīs tērzēšanas pieredzi?
Lindsay Bayuk: Neatkarīgi no tā, vai kāds ir jauns vai kāds atgriežas, tas, ko mēs piedāvājam, ir iespēja redzēt, cik reizes kāds ir jūsu vietnē. Pēc tam parādiet, vai ar viņiem iepriekš ir bijušas sarunas. Kad vai nu viņi nonāk pie jums, vai arī jūs nonākat pie viņiem. Saruna patiešām ir personalizēta un pielāgota tieši šai personai. Tās vairs nav tikai anonīma persona. Jūs vai nu pazīstat savu vārdu, ja jums iepriekš ir šī informācija, vai vismaz pazīstat savu attiecību vēsturi ar jums un to, ko viņi ir pārlūkojuši jūsu tīmekļa vietnē, varbūt kādus produktus viņi iepriekš ir aplūkojuši.
Mazo uzņēmumu tendences: tagad mēs skatāmies uz šīm atsevišķajām tērzēšanas sesijām un to potenciālu, lai palīdzētu pārvērst, neatkarīgi no tā, vai tas palīdz kādam nopirkt kaut ko vai pierakstīties uz kaut ko, jūs varat arī veikt šo informāciju un apkopot tos, lai redzētu tendences, kas ir notiek un uzziniet vairāk par to, kas ir svarīgi klientiem kopumā, vai ne?
Lindsay Bayuk: Jā, pilnīgi. Atkal ar šo mūsu funkciju, ko sauc par Apmeklētājiem, jūs faktiski varat skatīties, kā cilvēki pārvietojas caur jūsu vietni, un sākt redzēt tendences par populārākajām lapām vai varbūt, ja cilvēki ir iestrēdzis, pirms viņi pārbauda, vai viņi ir e-komercijā uzglabāt. Varat arī iziet un pārskatīt visu sarunu tekstu. Mums ir Bostonā klients, ko sauc par Start-Up Institute. Viņu UX dizainers iet cauri visiem jautājumiem, kas tika uzdoti. No tā viņa varēja saprast, kas ir mulsinošs vai grūti orientēties tīmekļa vietnē. Pēc tam, kā dizainers, viņa var iet un veikt šos uzlabojumus mājas lapā.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: tiešām, tērzēšana, tas ir līdzīgs, ja persona iet uz jūsu veikalu. Jūs vienkārši neļaujiet viņiem staigāt un apskatīt tos, neko nesakot. Tas ir jūsu veids, kā to darīt. Atalgojums ir klienta izpratne un iespēja izmantot iespēju palīdzēt viņiem kļūt par klientu.
Lindsay Bayuk: Tieši tā. Mums ir klients, Jarrets Gucci, viņš ir WP Fix-it izpilddirektors. Viņi izmanto Pure Chat savā tīmekļa vietnē. Viņš ir teicis, ka tīra tērzēšana palīdz viņam pārvērst 80 procentus sava uzņēmuma. Viņi ik mēnesi pārdod aptuveni $ 30K. Tiešsaistes tērzēšana palīdz viņiem atbildēt uz jebkuru no šiem pirmspārdošanas jautājumiem, kas ir diezgan saldi. Es domāju, ka mēs to mīlam. Tas ir super aizraujošs. Tas strādā.
Small Business Trends: Šī ir spēja izmantot tērzēšanu, izmantojot visu klientu dzīves ciklu.
Lindsay Bayuk: Tas tiešām ir. Vai tas ir kāds jauns, kurš pirmo reizi apmeklē jūsu vietni, vai klienti, kas atkal un atkal atgriezīsies, lai iegādātos e-komercijas tīmekļa vietnē.
Mazo uzņēmumu tendences: tas nav tikai lieliem uzņēmumiem. Jūs koncentrējaties uz mazākiem uzņēmumiem patiešām.
Lindsay Bayuk: Mēs cenšamies būt pieejamiem mazām komandām, kurām nepieciešams nodrošināt, ka klienta pieredze un vēlas un nevar atļauties lielus, sarežģītus un dārgus rīkus. Tīra tērzēšana ir ļoti vienkārša lietošanai un sākt darbu. Viesi var brīvi izmantot apmeklētājus, un tad mums ir arī bezmaksas tērzēšanas produkta versija.
Mazo uzņēmumu tendences: tērzēšana kļūst par lielisku rīku, kas ļauj jebkura lieluma uzņēmumiem veidot tā, lai viņi faktiski varētu radīt vienotāku pieredzi, kas no kādas personas, kas atradīsies savā vietnē, kaut ko darīs ar rezultātu, kas var būt labvēlīgāks nekā tikai atteikšanās grozu vai atstājot vietu kopumā.
Lindsay Bayuk: Mēs esam izlasījuši pētījumus, kuros teikts, ka līdz pat 68 procentiem tiešsaistes pasūtījumu ir pamesti, kas ir traks. Tā kā miljardi dolāru tiek pamesti katru gadu, iespējams, tāpēc, ka kādam bija nodoms iegādāties, un tad viņiem bija jautājumi, kas palika neatbildēti. Mēs dzirdam, ka mūsu klienti izmanto mūs, lai palīdzētu atbildēt uz tiem, kā es teicu, pirms pārdošanas vai šiem jautājumiem, pirms kāds ir gatavs hit šo pirkuma pogu, jo viņi vēlas iegādāties. Viņi ir tur. Viņi, iespējams, pat ir pievienojuši preces iepirkumu grozam. Tad kāda iemesla dēļ, ja šis jautājums neatbildēs, viņi aiziet prom.
Mazo uzņēmumu tendences: tas tiešām var palīdzēt arī attiecībā uz B2B pārdošanu, jo, ja jūs tērzējat ar kādu citu, kas ir jauns vietnē, un viņi meklē informāciju, tas ir dažas potenciāli vērtīgas mijiedarbības, ko pārdod pārdevējs. lai būtu amatā tāds mijiedarbības veids, ko viņi gribētu iet uz priekšu un atpakaļ.
Lindsay Bayuk: Mums ir bijušas komandas, kas teica, ka viņu mārketinga komandas ir skatījušās, kā cilvēki pārvietojas savā tīmekļa vietnē un pēc tam lasa sarunas par pārdošanas komandas. Tas palīdz viņiem izveidot mārketinga materiālus, kas ir diezgan saldi.
Small Business Trends: Kā jūs aizsargājat no rāpojošas tērzēšanas puses? Kā viņi zina, ka esmu šeit? Kā viņi tik daudz zina par mani? Kāds ir labākais veids, kā uzsākt mijiedarbību, izmantojot tērzēšanu, ja jums ir visa šī lieliska informācija, bet nevēlaties izdzēst kādu?
Lindsay Bayuk: Mans labākais padoms ir būt cilvēkam. Esiet kļūdains. Ja jūs aktīvi vēršaties pie kādas personas, piemērs tam, ko nevajadzētu darīt, būtu kaut ko teikt, piemēram, „Hei, es esmu skatījies katru lapu, kuru jūs skatāt.” Varbūt nekad nepiedalieties. Man patīk darīt, kad es esmu darījis to, ka es gribētu teikt kaut ko līdzīgu, piemēram, „Howdy”, varbūt mazos burtos vai pievienot emociju, piemēram, smaidiņu seju vai kaut ko, lai viņi zina, ka tas ir man. Ar mūsu produktu redzams arī mana profila fotoattēls. Viņi redz manu profila fotoattēlu. Viņi redz, ka es saku howdy un varbūt, izmantojot smaidiņu, un vienkārši patiešām saku: „Hei, vai ir kaut kas, ko es varu darīt, lai palīdzētu jums šodien?” Ja jūsu atvēršanas līnija izklausās kā robots vai skan rāpojošs, tad cilvēki var doties pa kalniem. Tas tiešām ir par cilvēku, autentiskumu un tikai to cilvēku parādīšanu, kas jums ir reāli.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
3 Piezīmes ▼
