Pagājušajā nedēļā Melnajā piektdienā notika pirmais Facebook Live raidījums, kurā bija saruna ar trim e-komercijas ekspertiem, apspriežot, ko mazumtirgotāji var darīt, lai būtu veiksmīgi brīvdienu sezonā. Galvenie apspriestie jautājumi ir šādi:
- Tiešsaistes iepirkšanās tikai kļūst arvien lielāka! 1.15 miljardi ASV dolāru pārdošanas apjomi tiešsaistē tika radīti dienā pirms Melnās piektdienas, tikai no pusnakts līdz plkst. 17.00. Tas ir par 13,6% vairāk nekā pērn.
- Tiešsaistes iepirkšanās internetā veidoja 449 miljonus ASV dolāru. Un trīs ceturtdaļas no mobilajiem iepirkumiem tika veiktas viedtālruņos, nevis tabletes.
- Tiešsaistes iepirkšanās brīvdienās vairs nav tikai viena vai divas dienas. Tas ir izkliedēts visā sezonā
- Chatbots var nebūt liels šajā brīvdienu sezonā, bet tie būs galu galā
- Tādas ierīces kā Amazon Echo mainīs spēli un atvieglos to pirkšanu ar balsi, nevis noklikšķinot, ierakstot vai swiping
Sarunas dalībnieki bija:
- John Lawson, e-komercijas pārdevējs extraordinaire, ColderIce Media dibinātājs un Amazon vislabāk pārdotās grāmatas „Kick Ass Social Commerce for E-Preneurs” autors
- Peter Messmer, AddShoppers.com izaugsmes direktors, mārketinga platforma, kas ļauj optimizēt un piesaistīt jūsu e-komercijas klientu.
- Alans Berksons, Fresdeskas kopienas sadarbības vadītājs.
Lai skatītu visu sarunu, noklikšķiniet uz iepriekšminētā video. Zemāk ir rediģēts translēšanas transkripts.
* * * * *
Peter Messmer: Es teiktu, ka tas, iespējams, atspoguļo to, ko mēs redzam B2C pusē. Izliekumi var nebūt tik lieli, bet jūs zināt, ka es varētu iedomāties, ka gada beigās ir palikuši pāri budžetam, tāpēc iegūstiet nepieciešamo. Jūs zināt, vai tas būs mazliet zemāks, ja jūs zināt, ka jūs pērkat no kanāliem, kas dara līdzīgi kā gada beigās.
John Lawson: Es nodarbojos ar daudziem neatkarīgiem e-komercijas puišiem, un es jums saku, ka daudzas no tām ir daļa no speak numuriem, kurus jūs pašlaik redzat.
Tātad cilvēki tagad ir beidzas ar JC Penney un Walmart pērkot stuff up un tad viņi gatavojas nosūtīt to FBA (Fulfillment ar Amazon), un tad jūs gatavojas redzēt to pārdod patērētājam uz platformām, piemēram, Amazon un eBay. Viņi runā par darījumiem, ko tie iegūst Melnās piektdienas pārdošanas laikā; pēc tam tie tiek pārvērsti par mazāku cenu nekā mazumtirdzniecības cenas tirgū.
Mazo uzņēmumu tendences: Saskaņā ar Adobe Digital Index 25% patērētāju maksās augstākas cenas brīvdienu sezonā. Vai jūs gan ķieģeļu, gan javas un tiešsaistes pircēji ir gatavi maksāt piemaksu?
Peter Messmer: Es domāju, ka būtu tendence būt cilvēkiem, kas pērk dāvanas, un, pērkot dāvanu kādam, jūs, iespējams, nebūsiet tikpat apzinīgi. Jo īpaši, ja tas ir jūsu bērns, jūsu dēls vai meita, un viņi vēlas konkrētu vienumu, kas nav tik lēts; tas ir augstākās klases zīmols, un jūs zināt, ka brīvdienu laikā jūs varat izplesties, tāpēc esat gatavs maksāt augstāku cenu.
Mazo uzņēmumu tendences: Mazliet runājiet par to, kur boti. Vai cilvēki, kas lieto šīs brīvdienu sezonas botus, vada iespējas, vai jūs redzat, ka tas būs kaut kas, kas nāksies nākošajā gadā vai nākamajā gadā?
Peter Messmer: Nezinu tik daudz par šo gadu. Es zinu, ka daudzi cilvēki sāk eksperimentēt ar Facebook Messenger botiem un tamlīdzīgiem materiāliem. Es uzskatu, ka es uzskatu, ka es tiešām neizmantoju pārāk daudz, bet es to instalēju. Es domāju, ka tas atkal ir tāds, kā Jānis sacīja, ka tā būs joma, kurā varēs skatīties.
Chatbot apgabalā esmu redzējis interesantus starta punktus, īpaši e-komercijai. Jūs pat varat palaist Facebook reklāmas, lai kāds varētu sākt sarunu, un pēc tam tas viss ir AI. Piemērs varētu būt:
- Čats: Mēs pārdodam T-kreklus, kurus jūs interesē?
- Klients: Parādiet man Carolina Panthers T-kreklu.
- Čats: Kas ir jūsu lielums?
Un bots vada sarunu. Tāpēc es domāju, ka tie būs ļoti interesanti skatīties.
Mazo uzņēmumu tendences: Cik svarīga ir klientu apkalpošana / klientu pieredze brīvdienu sezonā?
Alan Berkson: Nekad nav vairāk stresa iepirkšanās sezonas nekā brīvdienu sezonā. Pircēji tiek uzsvērti, pārdevēji tiek uzsvērti, tāpēc cenšoties nedaudz ieskatīties, palikt mierīgi un saglabāt empātiju, manuprāt, ir viena no lielākajām lietām.
Mazo uzņēmumu tendences: Mēs runājām par chatbots agrāk no mārketinga viedokļa, varbūt jūs varat par to runāt no pakalpojumu viedokļa.
Alan Berkson: Viena no lietām, ar kurām mēs strādājam pie Freshdesk, faktiski ir sānu puse; kā es varu padarīt klientu apkalpošanas aģentu efektīvāku. Es tikai saistīšu stāstu par manu māti un tēti. Mana māte nopirka Microsoft Surface Pro. Un viņa mēģināja izveidot savu e-pasta ziņojumu. un nevarēja to darīt. Viņa izsauca Microsoft, un viņi nevarēja viņai palīdzēt, un pēc tam viņi piedalījās GoDaddy, kas rīko savu e-pastu, un viņi nevarēja to atrisināt.
Es devos un veicu ātru Google meklēšanu, un es atklāju, ka risinājums ir apmēram trīs sekundes. Tāpēc mans jautājums ir, kāpēc viņi nevarēja atrisināt problēmu? Un cik reizes jūs esat uzaicinājis, un jums ir aģents un viņi nezināja kaut ko? Un tad jūs varat zvanīt uz to pašu uzņēmumu un saņemt pārstāvi, un viņi ir ļoti zinoši? Šī plaisa ir klientu apkalpošanas izaicinājums, jo jums ir nekonsekventa pieredze, tāpēc mēs meklējam tērzēšanas botus, lai faktiski palīdzētu aģentam.
Mazo uzņēmumu tendences: Par sarunu tirdzniecību. Mums ir tādas ierīces kā Echo. Vai mēs atrodamies vietā, kur mēs redzēsim ievērojamu tirdzniecības apjomu caur šīm ierīcēm? Kur jūs īsti sakāt savai ierīcei “Hei es vēlos, lai jūs nopirktu kaut ko par mani”. Tā vietā, lai noklikšķinātu vai notīrītu.
Peter Messmer: Es domāju, ka tas ir par berzes noņemšanu no iepirkšanās. Iespējams, ka mēs visi esam mūsu ideālajā pasaulē, kad mums vajadzēja nopirkt kaut ko, ko gribam tikai teikt kādam, lai to nopirktu. Es nejūtos kā doties uz veikalu. Es pat nejūtos kā plaisāšana atvērt manu datoru un doties uz tīmekļa vietni un izdomāt to. Es tikai gribu teikt to nopirkt. Tas novērš berzi.
Jūs varat vienkārši pasūtīt kaut ko, izmantojot Amazon ierīci. Tāpēc es domāju, ka pašreizējais posms ir tas, ka viņi veic akcijas, kuras jūs varat iegūt tikai caur Echo, jo Amazon cenšas panākt, lai cilvēki to saista. Un, jo vairāk cilvēku viņi varēs to izmantot, vairāk pieraduši rīkoties caur Amazon un caur šo ierīci.
Alan Berkson: Es domāju, ka noteikti ir tehnoloģijas gabals un tautas gabals. Es piekrītu tam, ko Pēteris teica par cilvēkiem, kuri mainīja savus ieradumus un spēja to darīt. Bet es arī domāju, ka mēs patiešām gatavojamies izlaist balss aktivizēto gabalu uz priekšu.
Tāpēc manas ierīces runās ar mani un teiks, ka “es redzu, ka jums tas ir zems, lai to pasūtītu”, un jūs vienkārši sakāt „jā”, vai arī varat to iestatīt, lai tā būtu vairāk automatizēta un paredzamāka.
Mazo uzņēmumu tendences: Vai Facebook ēd sociālā komercijas tirgu vai ir citas vietnes, uz kurām jums jākoncentrējas?
Peter Messmer: Facebook ir 800 mārciņu gorilla. Tam ir arī visvairāk izsekošanas. Vietām, piemēram, „PVN”, tiešām nav izsekošanas, lai jūs nevarētu īsti pateikt. Un Instagram tehniski ir daļa no Facebook, ja vēlaties to grupēt kopā. Bet tas, ko mēs redzam vismaz pēdējos statistikos, kurus mēs aptaujājām, ir čivināt, kas 4. ceturksnī veic daudz satiksmes. Tāpēc es nedomāju, ka tas ir Facebook vai nekas. Es domāju, ka daudzi no šiem citiem kanāliem var būt nozīmīgi.
John Lawson: Es biju Shop.org, un es zvēru, ka uz skatuves kaut ko sacīja, piemēram, 80% vai vairāk iepirkumu ietekmē sociālie mediji. Mēs nevaram pat novērtēt sociālo mediju ietekmi, ko jūs zināt par iepirkuma lēmumiem šodien. Tātad, pat ja es tikai meklēju kaut ko vietnē, es tikai eju un google šo vietni un redzu, vai viņiem ir sociālā klātbūtne pirms pirkuma no šīs vietnes. Tas liek man justies labāk.
Mazo uzņēmumu tendences: Viena pēdējā lieta. Amazon joprojām ir milzīga gorilla. Tātad neliels mazumtirgotājs brīvdienu sezonā - kāda ir viņu labākā spēle ar Amazon?
John Lawson: Es saku, ka Amazon ir NFL, un tu esi peewee. Jūs neesat tajā pašā līgā. Amazon nav jūsu konkurence. Tie nav.
Viņi nesaņem uzņēmējdarbību, lai jūs varētu paņemt atpakaļ. Jums patiešām jādomā par to, kā konkurēt savā jomā. Un, kad jūs sākat mēģināt sacensties ar kādu no NFL, un jūs esat mazajās līgas, jūs vienkārši sajaukt un jūs saņemsiet ievainojumu. Mēģiniet izstrādāt, kā izveidot unikālu personalizētu pieredzi jūsu klientam, un tie būs ļoti saistīti ar jums.
Attēls: FacebookTas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
5 Piezīmes ▼
