Klientu apkalpošanas direktors sazinās ar uzņēmuma klientiem un palīdz uzņēmumam uzlabot klientu apmierinātības līmeni. Direktors strādā arī ar iekšējiem partneriem, tādiem kā operatīvais personāls un pārdošanas personāls, lai uzlabotu pakalpojumu līmeni.
Pienākumi
Klientu apkalpošanas direktors pārrauga klientu apkalpošanas nodaļas darbību un nodrošina departamenta vienmērīgu darbību, reaģējot uz iekšējiem un ārējiem pieprasījumiem. Šie pieprasījumi var nākt no informācijas tehnoloģiju darbiniekiem, darbības personāla, zvanu centru darbiniekiem un korporatīvajiem klientiem.
$config[code] not foundPrasmes
Klientu apkalpošanas direktoram jābūt labām komunikācijas prasmēm un spējai risināt sarežģītus klientu jautājumus. Noderīga ir arī uz pakalpojumiem orientēta rīcība un spēja pārvaldīt laiku un personālu. Klientu apkalpošanas direktors bieži izmanto automātiskos zvanītājus, vairāku līniju telefonu sistēmas un kontaktu centra programmatūru, piemēram, Timpani kontaktu centru.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingPrasmes un algas
Klientu apkalpošanas direktoram parasti ir četru gadu koledžas grāds uzņēmējdarbībā vai mārketingā. Pēc 2010. gada klientu apkalpošanas direktoru vidējā gada alga bija 87 000 ASV dolāru.
