Klientu apkalpošana ir daļa no katra uzņēmuma neatkarīgi no to lieluma. Tomēr lielākiem uzņēmumiem klientu apkalpošanas komandai var būt komandas vadība. Komandas vadība ir starpnieks starp klientu apkalpošanas komandu un klientu apkalpošanas vadītāju.
Eskalācija
Ja klientu apkalpošanas pārstāvim nav pietiekamas pilnvaras, lai atrisinātu klienta sūdzību, klientu apkalpošanas vadītājs var atrisināt šo problēmu.
$config[code] not foundPieredze
Klientu apkalpošanas vadībai bieži ir vairāk darba stāžu nekā lielākā daļa klientu apkalpošanas pārstāvju.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingPrasmes
Klientu apkalpošanas līderim jābūt spējīgam trenēt klientu apkalpošanas pārstāvjus, kad uzvedība ir jālabo.
Projekti
Klientu apkalpošanas vadība var strādāt pie procesu uzlabošanas projektiem. Šie projekti racionalizē departamentu procesus un samazina klientu sūdzības.
Alga
Tā kā klientu apkalpošanas vadība ir daļēji vadīta, viņas alga ir augstāka nekā pārējiem klientu apkalpošanas pārstāvjiem.
